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Facility management, facility servicies o facilities.

Cada vez es más común la contratación de las llamadas empresas de facility services en España. La denominación facility services engloba a los conocidos como servicios generales, mantenimiento integral o servicios integrales.
     La subcontratación de servicios está generalizada en todos los sectores, desde los Organismos Oficiales, Centros de Enseñanza, Universidades, edificios, oficinas y sedes de empresas, así como a comercios y franquicias, naves y polígonos industriales, plantas de fabricación, etc.
    Las ventajas de este tipo de externalizaciones o subcontrataciones son claros: permiten a las empresas centrarse en sus productos y servicios, que son lo que realmente les puede ofrecer ventajas competitivas en su negocio, dejando a empresas especializadas, como personal y medios adecuados, el mantenimiento integral de sus fábricas, oficinas, edificios, almacenes, etc.
La implantación de contratos de facility management, se ha extendido al mercado y es un nuevo avance en el sector de los servicios de mantenimiento integral. Presentan la ventaja de que la Propiedad puede exigir un perfecto funcionamiento del negocio objeto del contrato a una sola empresa que, a su vez, tiene mayor facilidad para realizarlo, al estar en su mano la gestion y los medios humanos y materiales de todas las áreas.
En los contratos de facility management,  TEI asume la gestion de todos, o casi todos, los servicios que se alejan del "core business" de nuestros clientes. Los servicios que prestamos y la capacidad de nuestra gestion son la llave para lograr las sinergias.
Este tipo de contratos incluye Mantenimiento Integral y servicios como:
• Gestion de activos.
• Gestion de proyectos.
• Limpieza.
• Jardinería.
• Catering y vending.
• Reprografía.
• Transporte.
• Vigilancia y Control de Accesos.
• Recepción, Telefonía, Mensajería,…
• Gestion de residuos,etc.
La necesidad de mejorar el control sobre los activos y espacios y de gestionar cada vez más información ha hecho necesario que las aplicaciones informáticas utilizadas en el facility management hayan ido evolucionando a la par que el concepto y las tareas que forman parte de la disciplina. Inicialmente el facility management se centraba casi exclusivamente en la gestion del mantenimiento. Por este motivo no es extraño que los primeros softwares relacionados con la gestion de edificios (Gestion de mantenimiento asistido por computadora) respondieran únicamente a estas necesidades.
A medida que el facility management ha evolucionado y se ha expandido hacia otros conceptos como la explotación de los edificios, la gestion del sustitutivo o el control del ciclo de vida de los activos entre otros, el software destinado a estas tareas, para responder a estas demandas, también evolucionó, dando paso a las aplicaciones de Gestion de infraestructuras asistida por computadora; programas más completos y complejos que además de la gestion del mantenimiento permiten manejar otros elementos como la gestión del ciclo de vida de los activos o la gestión del sustitutivo.
Las tendencias actuales llevan el concepto del facility management más allá, desligándolo del edificio y alcanzando lo que recibe el nombre de gestión de infraestructuras, donde no solo se gestiona el edificio si no todo aquello que está dentro de él, incluso infraestructuras que no forman parte de ningún edificio.
Los distintos conceptos de aplicación en el mundo del facility management pueden trasladarse a múltiples entornos sin que necesariamente se ubiquen en un complejo o edificio. Así encontramos infraestructuras como parques, carreteras, áreas abiertas y un gran número de espacios que pueden requerir una buena gestión de mantenimiento preventivo, operativo, control de la capacidad y todas aquellas unidades susceptibles de ofrecer un servicio. La evolución de los sistemas de facility management (FM) es la evolución hacia los denominados sistemas de Infrastructure managemet (IM), abriendo así la capacidad de gestión a toda la variedad de elementos y activos que se puedan disponer.
Ligado al concepto de infraestructura se encuentra el concepto de servicios. Al analizar la tipología de los distintos servicios, se detectan en primer lugar aquellos que nacen de la necesidad propia del activo y su estado. A este respecto, el objetivo es que cada activo se encuentre en su mejor estado con el fin de que el mismo pueda estar en funcionamiento y disponible en condiciones óptimas durante el mayor tiempo posible.
En segundo término, encontramos los servicios vinculados a los usuarios basados en las necesidades que pueden tener las personas que usan una infraestructura. De este modo, un mantenimiento preventivo está originado por la necesidad del activo a ser mantenido mientras que la gestión de incidentes pretende responder a un mal funcionamiento de un activo que en la mayoría de los casos está afectando al usuario.
Esta relación de usuario y servicio es lo que se denomina servicios de usuario, donde el impulsor del mismo no es la infraestructura si no la persona que las usa. En la actualidad, la nueva generación de los sistemas de gestión ya tienen en cuenta los tres conceptos, el de gestión, el de infraestructura y el de servicio, de aquí nacen los ISM (Infrastructure and Services Management), sistemas de información que se preocupan tanto por la gestión de las infraestructuras como de los servicios que en ellas se pueden o deben dar

SERVICIOS QUE OFRECEN LOS FACILITY SERVICES

• SERVICIOS DE LIMPIEZA INDUSTRIAL-PROFESIONAL: Básicamente limpieza integral y especializada de todas las áreas, oficinas, plantas o secciones de un edificio o edificios, incluso estando cada uno de ellos en distintas ciudades. Puede incluir servicios de limpieza y cuidado de suelos, higiene ambiental, cristales, fachadas, mobiliario, lavandería, etc.
• CONTROL DE PLAGAS: Eliminación de todo tipo de plagas de insectos, roedores, aves, etc. 
• SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y PEQUEÑA REPARACION: Cubre la reparación y mantenimiento de los diferentes equipamientos e instalaciones, como son la iluminación, climatización, carpintería, fontanería, obras y reformas, sonorización y megafonía, etc
• JARDINERIA-PAISAJISMO: Ofrece el cuidado de las plantas interiores, así como del jardín exterior, con todas las labores estacionales que ello implica, como riego manual, instalaciones de riego programado, riego por goteo, podado, abono, etc.
• SERVICIOS DE SEGURIDAD: Servicios prestados mediante Vigilantes de seguridad que garanticen el control de entradas en lugares públicos o privados.
• CONSERJERIA-PORTERIA: La figura habitual de Conserjería para empresas y/o comunidades que requieran de esta presencia personal en su instalación.
• OTROS SERVICIOS: servicios añadidos que pueden ser demandados por algunas empresas como Mensajería, Correo Interno, azafatas, control de entradas y salidas, cuidado de personas, guarderías, gestión de parkings, etc.
La subcontratación del mantenimiento
La responsabilidad del mantenimiento de un edificio o construcción en España suele estar encomendado a una empresa especializada en ello. Es decir, la subcontratación (del inglés outsourcing) es un contrato que una empresa hace a otra para que realice determinados servicios, asignados originalmente a la primera. La empresa externa que resulta subcontratada gestiona o ejecuta de forma diaria una función empresarial específica. La subcontratación implica un alto nivel de confianza, coordinación y de intercambio bidireccional. La subcontratación, o externalización de tareas, se puede hacer de dos maneras: la empresa puede contratar solamente al personal, de tal forma que el cliente aportará los recursos tales como las instalaciones, el material físico y el material intangible (información, conceptos, ideas); o bien la empresa puede optar por contratar al personal y a los recursos.
El facility management lo entendemos como la gestión de los inmuebles, los espacios y los Servicios de soporte necesarios para el desarrollo de las actividades de las empresas y organizaciones.
Las finalidades que se persiguen con la aplicación del modelo de gestión facility management (F.M.) son las de optimizar y racionalizar el uso de los activos de las empresas, facilitar servicios con el adecuado equilibrio entre el coste y la calidad y proporcionar entornos de trabajo que permitan a los usuarios realizar eficientemente sus actividades con el máximo confort y seguridad. Se trata, pues, de un modelo de gestión multidisciplinar.
El análisis del mercado español nos indica, que todavía en muchas empresas existe un bajo nivel de conciencia sobre la importancia que tiene la gestión de las facilities y ello es debido a que no se conoce o no se comprende, todavía, este modelo de gestión llamado Facility Management (F.M.). Por otra parte la falta de profesionales formados en el F.M. comporta un grado de dificultad añadido.
Es evidente que en muchas empresas la gestión de las facilities existe pero de forma dispersa. Las responsabilidades recaen en diferentes áreas del organigrama con lo que se pierde uno de los grandes beneficios del F.M. que es la gestión con visión global o de conjunto de los activos e integradora de los diversos servicios que deben prestarse, lo que conlleva unos beneficios económicos para el negocio sobre la base de: mejoras en la productividad, reducciones de los costes operativos y mayor rentabilidad del uso de los activos.
La disciplina del F.M introducida en USA, hace más de 20 años, se ha ido extendiendo por Europa en la década de los 90.El reto para los profesionales que actualmente realizan labores de los facilities es conseguir alinear los  resultados entre los servicios y el cliente. Esta profesión, actualmente de baja visibilidad en la empresa española ha ido incrementando su demanda.